??? 王銀華，2002年進(jìn)入金昌汽車(chē)，憑借出色的能力和兢兢業(yè)業(yè)的工作，從一名業(yè)務(wù)員成長(cháng)為東風(fēng)本田杭州金瑞特約銷(xiāo)售服務(wù)店副總經(jīng)理，并且帶領(lǐng)和培養出了一支年輕的隊伍，創(chuàng )下了良好的業(yè)績(jì)。
??? “做服務(wù)就是做細節”，王銀華如是說(shuō)，這是她一直秉承的經(jīng)營(yíng)理念，并貫徹到團隊建設中。進(jìn)入金瑞東本店，你即刻能從細節中感受到他們提供的溫馨服務(wù)。如主動(dòng)為客戶(hù)開(kāi)車(chē)門(mén)、目送客戶(hù)離開(kāi)、給到家的客戶(hù)溫暖的問(wèn)候等等，這些他們稱(chēng)之為“真情一刻”?！啊媲橐豢獭灤┯诳头恼麄€(gè)過(guò)程，提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵就是如何將服務(wù)執行到每一個(gè)細節！”王銀華說(shuō)，“業(yè)務(wù)員的一顰一笑，一舉手一投足，都是公司形象的一種體現?！?
“先打好基礎，再體現特色！”這是常掛在王銀華嘴邊的話(huà)。金瑞東本作為后起之秀，不可能做到一步登天，因此看似非常簡(jiǎn)單的規章制度，如何能100%的執行，是當務(wù)之急，在這方面，王銀華可謂雷厲風(fēng)行，決不含糊：“三星級酒店跟五星級酒店的區別是什么？就是每個(gè)細節是否做到位，執行到位，從而給人以專(zhuān)業(yè)化、舒適、高效的感覺(jué)！”所以，金瑞根據每位員工的特點(diǎn)，制定了一套切實(shí)有效的方法和措施，并進(jìn)行了嚴格的執行和貫徹，進(jìn)行有效的監督和考核，經(jīng)過(guò)一年積累，制度、流程得到規范，金瑞的服務(wù)特色和風(fēng)貌開(kāi)始體現！當然這也體現了王銀華的特色：平凡中，她可以做到突顯。
??? “良好的業(yè)績(jì)出自于優(yōu)秀的團隊！”王銀華一直非常重視這支年輕隊伍的建設，通過(guò)各種方式培養和提高每個(gè)人的業(yè)務(wù)素質(zhì)，而她本人待他們就如兄弟姐妹，同甘共苦。記得金瑞建店初，時(shí)間緊任務(wù)重。王銀華帶領(lǐng)金瑞所有的維修工、銷(xiāo)售員40多人，干起了工人的活！挖土、綠化、安裝圖騰柱和維修設備等等，個(gè)個(gè)曬得象黑泥鰍，連續作戰2個(gè)月，終于在廠(chǎng)家考察的前一天全部就緒。隊伍的凝聚力，那是來(lái)自于她的身先示范和她的一視同仁！之后她說(shuō)：金瑞有這么好的員工，一定能打造出好的成果?，F在我們看到了，她在向目標一步步邁進(jìn)！
??? 金瑞的小伙姑娘們喜歡叫她“王姐”，事實(shí)上她還很年輕；同行的朋友形容她“靜如處子，動(dòng)如脫兔”，而她自己則信奉“快樂(lè )工作，幸福生活！”相信這位年輕的女經(jīng)理將繼續帶領(lǐng)她的輕騎兵，在汽車(chē)界長(cháng)袖善舞。
(金昌汽車(chē) 王靜)
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