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劉軍于2006年加入慈溪市京通汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司任鈑噴主管，現任慈溪京通售后服務(wù)部副經(jīng)理。五年來(lái)，他在工作中嚴格要求，取得了出色的成績(jì)。
“工作中要做大公無(wú)私的領(lǐng)導，生活中要做無(wú)話(huà)不談的兄弟”，這是劉軍處理自己與員工關(guān)系的一個(gè)基本準則。他對工作要求嚴格，一絲不茍，他常說(shuō)：“對工作的嚴格是對客戶(hù)的負責?！?st1:RTX w:st='on'>劉軍是從售后服務(wù)一線(xiàn)成長(cháng)起來(lái)的業(yè)務(wù)骨干，因此他比一般人更能體會(huì )一線(xiàn)員工的辛苦和不易，鈑金、油漆常常需加班趕工，為此劉軍也常常陪著(zhù)員工加班，一方面查看工作質(zhì)量和進(jìn)度，另一方面他說(shuō)：“車(chē)間的兄弟這么辛苦，我怎么能提早走呢？”。生活中的他更像一位長(cháng)輩、一位大哥，即便是一個(gè)車(chē)間的實(shí)習生患了感冒，他都會(huì )親自去看望。
為了做好售后服務(wù)工作，劉軍也是絞盡腦汁。在他的建議下，慈溪京通對鈑噴車(chē)間進(jìn)行整改，新增2個(gè)干磨房、1個(gè)快速修補房，還對一些維修設施進(jìn)行了改進(jìn)。硬件設備基本到位后，劉軍還對軟件進(jìn)行提升，根據維修人員自身特點(diǎn)進(jìn)行合理分組，不但提高了工作效率，更提升了維修質(zhì)量，使得售后的返修率降低到0.3%。車(chē)間真正實(shí)現了5S標準管理，從員工的著(zhù)裝，車(chē)間的整潔度和美觀(guān)度，到員工的服務(wù)意識和態(tài)度、工作的質(zhì)量都有了明顯的改善和提高。在2010年寧波市維修企業(yè)質(zhì)量規范達標評審中，慈溪京通售后部得到了寧波市相關(guān)專(zhuān)家的一致認可。售后服務(wù)質(zhì)量的提高使得售后業(yè)績(jì)顯著(zhù)提升，2010年慈溪京通的月平均維修臺次同比增長(cháng)40%，月平均售后產(chǎn)值同比增長(cháng)57%。
售后業(yè)績(jì)的提升著(zhù)實(shí)讓劉軍高興，但更讓他欣喜的是每次客戶(hù)對慈溪京通優(yōu)質(zhì)服務(wù)感到滿(mǎn)意時(shí)說(shuō)的“謝謝！”能得到客戶(hù)的認可是劉軍所追求的，他說(shuō)：“那是在為京通樹(shù)立完美的服務(wù)形象！”
（金昌汽車(chē) 壽雪蓮）
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