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在金凱，他從一個(gè)畢業(yè)實(shí)習生成長(cháng)為現在的快修組組長(cháng)，工作認真，埋頭苦干，以熱情、嚴謹的態(tài)度為客戶(hù)做好服務(wù)，為公司創(chuàng )造效益，他就是浙江金凱汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司快修組組長(cháng)張鵬。
快修組的主要工作是從事車(chē)輛的基本保養以及出租車(chē)來(lái)店免費檢測等工作，是體現4S店服務(wù)形象和質(zhì)量的窗口。而實(shí)際上，相對深度維修，快修工作的事情繁瑣，接觸客戶(hù)很多，需要的應變技能也就更高。2010年，浙江金凱成立快修組時(shí)，張鵬即被任命為快修組組長(cháng)。打鐵需要自身硬，修車(chē)更要技藝精。在新的工作崗位上，張鵬自購書(shū)籍,刻苦鉆研技術(shù),同時(shí)虛心好學(xué)，實(shí)際工作與理論相結合,在干中學(xué)、學(xué)中干，不斷在工作中總結經(jīng)驗，并歸納出售后服務(wù)的“四字真言”，即聽(tīng)、想、問(wèn)、干?！奥?tīng)”是仔細傾聽(tīng)故障異響；“想”是動(dòng)腦筋思索故障原因；“問(wèn)”是不恥下問(wèn)，虛心向老師傅和同事請教；“干”是不分份內份外，工作搶著(zhù)干，通過(guò)多干，不斷積累修理經(jīng)驗?，F在，張鵬已成為浙江金凱的技術(shù)骨干之一。
在做好本職工作的同時(shí)，張鵬還認真、細致、負責地做好“傳、幫、帶”工作，對車(chē)間實(shí)習生進(jìn)行手把手的教導。他熱心帶徒、真誠授藝，使實(shí)習生在短時(shí)間內就能掌握車(chē)輛基本保養、換輪胎、調“三清”、換剎車(chē)片和球頭等多項工作。張鵬還十分注重和諧團隊建設，經(jīng)常和大家溝通談心，班組職工有困難，他就主動(dòng)關(guān)心、排憂(yōu)解難，大家的干勁也更足了，浙江金凱快修組的團隊凝聚力和執行力不斷提高，多次獲得公司內部評比的“月度之星”稱(chēng)號和“先進(jìn)班組”榮譽(yù)稱(chēng)號。
（金昌汽車(chē) 王程華）
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