??? 現任浙江金湖寶馬4S店副總經(jīng)理的王超超曾說(shuō)：他能走到今天，完全是農資集團給了他發(fā)展的舞臺和發(fā)揮的空間。在進(jìn)入浙江金湖前，王超超曾先后擔任過(guò)慈溪京通汽車(chē)服務(wù)有限公司總經(jīng)理助理兼銷(xiāo)售經(jīng)理，義烏市金沃汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司副總經(jīng)理兼服務(wù)經(jīng)理。進(jìn)入浙江金湖后，更是以火一樣的熱情投身于工作中。
浙江金湖是浙江省首家寶馬4S店，金昌汽車(chē)收購浙江金湖之后，王超超是第一批派到4S店的員工之一并擔任服務(wù)經(jīng)理。到店之后，他首先建立了一整套責任清楚、獎懲合理的績(jì)效考核制度，把目標分配到了每個(gè)組的每個(gè)人，極大激發(fā)了員工的積極性。同時(shí)對公司的服務(wù)流程進(jìn)行了標準化梳理：包括對前臺接待及車(chē)間機修進(jìn)行分組考核、推出夜間星月服務(wù)、組建了MINI專(zhuān)業(yè)服務(wù)團隊，現在MINI月平均進(jìn)廠(chǎng)維修臺次由138臺增加到了275臺，月平均產(chǎn)值有66萬(wàn)。他還招聘續保人員專(zhuān)門(mén)負責續保，年營(yíng)業(yè)額可達到1000萬(wàn)。
在王超超提議下，浙江金湖對4S店進(jìn)行了整修，新擴增了廠(chǎng)區，增加工作場(chǎng)地12000多平方米。在新廠(chǎng)區設立了全新特色快速鈑噴流水線(xiàn)，可在6小時(shí)內完成一次普通的快速鈑噴作業(yè)，大大減少了客戶(hù)的等待時(shí)間。在加強硬件建設的同時(shí)，為了更好地服務(wù)客戶(hù)，在王超超的建議下，浙江金湖成立了“金英匯”VIP會(huì )所來(lái)為會(huì )員提供更多樣化、更高水準的個(gè)性服務(wù)和增值服務(wù)，提升寶馬車(chē)主的生活品質(zhì)，樹(shù)立寶馬車(chē)主的健康社會(huì )形象，為車(chē)主提供一個(gè)溝通交流的平臺。金英匯俱樂(lè )部還獲得了CRM-2010年第三季度東區最佳案例獎。
目前，浙江金湖的售后產(chǎn)值始終排在浙江省寶馬4S店第一的位置，寶馬集團副總裁默克先生及康波先生到浙江金湖檢查指導時(shí)，對公司的成績(jì)給予了充分肯定。另外，浙江金湖售后在行業(yè)內還相繼獲得了省級質(zhì)量?jì)?yōu)秀達標企業(yè)，市級最具責任感企業(yè)，市級先進(jìn)企業(yè)，市級優(yōu)秀等級企業(yè)等稱(chēng)號。
在王超超看來(lái)，他感覺(jué)自己就像一個(gè)等著(zhù)接力的運動(dòng)員，他該怎樣讓公司在他這一棒跑得更快，發(fā)展得更好，他一直在思索，一直在努力……
（金昌汽車(chē) 徐芹娟）
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