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??????? 趙燕，女，畢業(yè)于青島海洋大學(xué)，2000年進(jìn)入公司從事外貿出口業(yè)務(wù)，2004年開(kāi)始擔任金海灣公司總經(jīng)理助理。2004年她所帶領(lǐng)的團隊用滑板車(chē)這個(gè)產(chǎn)品為公司創(chuàng )造了600萬(wàn)美元的自營(yíng)出口額，為公司外貿出口增添了靚麗的一筆。5年多的時(shí)間，她完成了從新員工到公司優(yōu)秀員工，再到一名優(yōu)秀主管的角色轉換?！皺C會(huì )青睞于有準備的頭腦”是趙燕比較喜歡的一句話(huà)，而這準備二字，并非說(shuō)說(shuō)而已，趙燕用自己的工作經(jīng)歷為其作注解。
一、鍥而不舍，尋找合適的產(chǎn)品。
作為一個(gè)剛進(jìn)公司的新員工，趙燕沒(méi)有獨立開(kāi)展業(yè)務(wù)的切身經(jīng)驗，沒(méi)有固定的產(chǎn)品，沒(méi)有現成的客戶(hù)和工廠(chǎng)，沒(méi)有前輩可以學(xué)習，壓力之大可想而知。在花了四個(gè)月時(shí)間組織好五金工具樣品的情況下，因為沒(méi)有參展機會(huì )，最終不得不放棄。困難面前趙燕并沒(méi)有后退，當獲得2001年9月份去德國參展的機會(huì )時(shí)，她又重新組織了一批野營(yíng)產(chǎn)品和滑板車(chē)去參展，在這次展會(huì )上她終于獲得了自己的第一個(gè)滑板車(chē)定單。展會(huì )上火暴的場(chǎng)面讓趙燕對滑板車(chē)產(chǎn)品充滿(mǎn)了信心，她知道自己找到可以努力的方向了。
二、提供個(gè)性化的服務(wù)，采用網(wǎng)上貿易。
現實(shí)并不像想象的那么簡(jiǎn)單，在獲得第一個(gè)滑板車(chē)定單后，大半年時(shí)間里并沒(méi)有獲得客戶(hù)的返單?？礈柿?，就要努力去做好準備，趙燕想到當時(shí)剛剛興起的網(wǎng)上貿易方式，于是在幾個(gè)免費網(wǎng)站上發(fā)布了相關(guān)產(chǎn)品信息。大半年以后，免費網(wǎng)站上終于有一個(gè)意大利客人的尋盤(pán)了，這次趙燕沒(méi)有讓機會(huì )從身旁遛走：產(chǎn)品沒(méi)有價(jià)格優(yōu)勢，就從時(shí)間方面做文章，與同事一起分工協(xié)作，一個(gè)負責工廠(chǎng)，一個(gè)負責與客戶(hù)保持聯(lián)系，在第一時(shí)間內反饋顧客的任何問(wèn)題，由于與意大利有7個(gè)小時(shí)時(shí)差原因，半夜兩點(diǎn)多趙燕還起來(lái)看看是否有客戶(hù)的電子郵件，就這樣保證了該客戶(hù)所有的信件都在5分鐘內得到回復，網(wǎng)上貿易的第一筆生意做成了。
三、以服務(wù)帶動(dòng)銷(xiāo)售，客戶(hù)是最寶貴的資源。
網(wǎng)上貿易有了成交是好事，那一年趙燕做成25萬(wàn)美元的出口額，但是由于對產(chǎn)品的不熟悉等原因，并沒(méi)有能保留下這些客戶(hù)。趙燕和他的同事一起分析原因，通過(guò)做代理客戶(hù)的途徑了解產(chǎn)品，積累寶貴的工廠(chǎng)資源；通過(guò)提升產(chǎn)品檔次，避免卷入與工廠(chǎng)的價(jià)格競爭；通過(guò)下工廠(chǎng)親自驗貨保證產(chǎn)品質(zhì)量，以質(zhì)取勝；通過(guò)加大新產(chǎn)品推廣的力度，獲取更高的利潤。
2003年SAS蔓延，很多國外客戶(hù)關(guān)注網(wǎng)上貿易了，趙燕的前期準備使其再次得到機會(huì )的青睞，面對每天多達30乃至40個(gè)的問(wèn)價(jià)單，趙燕每天工作十多個(gè)小時(shí)，耐心并及時(shí)地回答客戶(hù)的問(wèn)題，與客戶(hù)共同探討如何更好地開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，更好地滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。趙燕和她的同事用自己的服務(wù)為客戶(hù)創(chuàng )造了產(chǎn)品之外的價(jià)值，用自己的服務(wù)為客戶(hù)節省了時(shí)間和精力，雖然自己的供貨商所出的價(jià)格要比趙燕低10%，但是客戶(hù)還是選擇和趙燕做生意，因為客戶(hù)相信趙燕和她的同事的專(zhuān)業(yè)性，相信他們是強的。而更另人佩服的是，從那個(gè)時(shí)候開(kāi)始的客戶(hù)，一個(gè)也沒(méi)有離開(kāi)趙燕和她的同事，這些客戶(hù)就是最寶貴的資源。
四、居安思危，著(zhù)眼未來(lái)。
2004年開(kāi)始趙燕被提拔為公司總經(jīng)理助理，身上的擔子更重了；與公司相競爭的工廠(chǎng)也開(kāi)始提高自己的服務(wù)，競爭更為激烈；滑板車(chē)產(chǎn)品本身由于安全性能欠缺，存在環(huán)保問(wèn)題，趙燕知道今后的任務(wù)更加艱巨，但她和同事一刻也沒(méi)有停止對進(jìn)一步發(fā)展的思考：吸收新生力量，進(jìn)一步明確崗位分工，繼續提高售后服務(wù)質(zhì)量，穩定老客戶(hù)，發(fā)揮團隊協(xié)同作戰的功效；開(kāi)發(fā)新的模具，成立打樣間，采取產(chǎn)品外包的形式開(kāi)拓新市場(chǎng)，在水到渠成的時(shí)候，考慮建立自己的工廠(chǎng)；提高員工的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，更快的熟悉產(chǎn)品，加強內部財務(wù)監督管理。通過(guò)內外兼修，爭取取代香港、臺灣地區企業(yè)現在的地位，成為客戶(hù)在中國地區的代理，這些就是趙燕和她的團隊正在努力實(shí)現的新目標。
短短的篇幅不能完全把趙燕參加工作這幾年的付出表述出來(lái)；剛參加工作最困難的時(shí)候，領(lǐng)導的一句鼓勵：“趙燕，我相信你，你是一個(gè)潛力股”；懷孕期間由于低血糖幾次昏倒，在公司的樣品間內支起小床，但仍不放棄工作；2個(gè)月就結束產(chǎn)假重新回到崗位；常常半夜起床回復顧客的郵件；風(fēng)雨無(wú)阻地跑工廠(chǎng)把好質(zhì)量關(guān)；與公司同事分工、合作又友好地競爭，從而獲得一起的發(fā)展……，成功背后的艱辛與收獲，趙燕比誰(shuí)都更清楚。
愚者錯失機會(huì )，智者善抓機會(huì )，成功者創(chuàng )造機會(huì )，機會(huì )只給準備好的人。趙燕用自己的實(shí)際行動(dòng)創(chuàng )造出一條公司開(kāi)展自營(yíng)出口的新道路，這些是趙燕和同事一起以前努力工作的結果，現如今她們在公司提供的平臺上又開(kāi)始新的征程，用當前的點(diǎn)滴積累，去換取明天更大的豐收。
?????????????????????????????????????? （辦公室 朱海峰）
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