“干什么，就要愛(ài)什么?！边@是浙江甬通汽車(chē)貿易有限公司培訓經(jīng)理張玉亮的口頭語(yǔ)。從一個(gè)修理工成長(cháng)為一名培訓經(jīng)理，促使他不斷進(jìn)步的就是他的這份執著(zhù)———干一行，愛(ài)一行，精一行。用他的話(huà)說(shuō)，做任何工作，只有愛(ài)上它，你才會(huì )琢磨這一行的門(mén)道，去思考怎么把這一行干好。
“其實(shí)我2005 年就到浙江實(shí)習了?！?st1:RTX w:st='on'>張玉亮的老家在河北，談到為什么不遠千里到這邊來(lái)工作，他的想法跟大多數年輕人一樣,“覺(jué)得長(cháng)三角經(jīng)濟發(fā)達，機會(huì )多，想來(lái)闖一闖?！痹诤贾莸囊粋€(gè)汽修企業(yè)實(shí)習了一年多后，臨近畢業(yè)時(shí)，朋友告訴他金誠汽車(chē)要在寧波開(kāi)一家歐寶4S店，需要招一個(gè)質(zhì)量索賠員。懷著(zhù)試試看的心情，張玉亮來(lái)到浙江甬通應聘?！八麑W(xué)的是汽車(chē)電子技術(shù)，又有實(shí)際維修經(jīng)驗?！闭憬ňS修站站長(cháng)周鵬軍回憶面試張玉亮時(shí)的情景這樣說(shuō)，“我們更看中的是他對汽車(chē)修理這一行表現出來(lái)的熱情?！庇谑?，2007 年，張玉亮成為了浙江甬通的一名質(zhì)量索賠員。
“別看這個(gè)工作只是充當客戶(hù)與廠(chǎng)家間的‘傳話(huà)筒’，但是要做好這個(gè)工作并不容易?！?st1:RTX w:st='on'>張玉亮告訴我們，“一般客戶(hù)找索賠員，都是車(chē)子本身的質(zhì)量問(wèn)題，情緒肯定都不大好，所以索賠員最重要的一點(diǎn)就是受得了氣話(huà)、聽(tīng)得進(jìn)怨言，要站在客戶(hù)的角度看問(wèn)題，然后用適當的語(yǔ)言和方法與客戶(hù)溝通，同時(shí)要與廠(chǎng)家及時(shí)溝通，完整轉達客戶(hù)的要求和意見(jiàn)，客觀(guān)反映故障的現狀和分析結果，以便廠(chǎng)家作出解決問(wèn)題的正確決斷?！睘榱俗龊眠@項工作，張玉亮總是“未雨綢繆”，在平時(shí)客戶(hù)來(lái)維修站保養的時(shí)候，多和客戶(hù)聊天，與客戶(hù)交朋友，讓他們熟悉自己，給他們一些能省錢(qián)的養車(chē)之道。這樣即便以后出現質(zhì)量問(wèn)題，與客戶(hù)溝通起來(lái)也順暢許多。2009 年初，由于索賠工作的出色表現，張玉亮獲得中國通用優(yōu)秀索賠員稱(chēng)號。
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張玉亮（右）在指導同事
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事實(shí)上，在做索賠員期間，張玉亮始終沒(méi)有遠離車(chē)間，出于對汽車(chē)修理的熱愛(ài)，他只要一有空就往車(chē)間鉆，和同事們一起修車(chē)、琢磨問(wèn)題?；蛟S是汽車(chē)修理上的天分，再加上虛心好學(xué)、認真勤奮，張玉亮的汽車(chē)修理技術(shù)日益提高，多次解決疑難故障，2008 年下半年，公司安排他做OPEL 技術(shù)專(zhuān)員、內部培訓（兼索賠）的工作?！白銎藓?jiǎn)單說(shuō)就是把車(chē)修好，而我們更應該考慮怎么提高一次修復率，怎么縮短維修時(shí)間，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度?！?st1:RTX w:st='on'>張玉亮說(shuō)，“所以做汽修經(jīng)驗很重要，而經(jīng)驗的積累主要取決于是否能做個(gè)有心人”。張玉亮講了一個(gè)例子，歐寶車(chē)喇叭時(shí)響時(shí)不響是個(gè)偶發(fā)但也是頭痛的問(wèn)題，維修時(shí)往往相關(guān)組件一插拔當時(shí)問(wèn)題沒(méi)有了但不久故障依舊會(huì )出現。為此，張玉亮把所有相關(guān)模塊圖紙調出來(lái)，仔細梳理工作原理，上網(wǎng)查資料尋找解決辦法，更為重要的是對每一個(gè)發(fā)生該故障的車(chē)輛維修記錄進(jìn)行比對，排查故障發(fā)生區塊，同時(shí)做好客戶(hù)的跟蹤回訪(fǎng)。在對這個(gè)問(wèn)題研究了大半年，跟蹤了十幾臺車(chē)的修理情況后，功夫不負有心人，他最終確認了該問(wèn)題的根源，找到了解決方案。在工作上做個(gè)有心人，也讓張玉亮做一行精一行。2010年8 月，他代表公司參加寧波市汽
車(chē)行業(yè)維修技能大賽，取得了第一名的好成績(jì)。同年底，由于擔任技術(shù)專(zhuān)員工作出色，他被中國通用評為年度優(yōu)秀技術(shù)專(zhuān)員。2011 年，他參加了通用售后技術(shù)類(lèi)銀級認證考試,以54 分順利通過(guò)（60 滿(mǎn)分），成為公司第一個(gè)獲得銀級認證的員工。
在同事們眼中，張玉亮是個(gè)典型的“技術(shù)控”，他追求技術(shù)，了解技術(shù)，鉆研技術(shù)，喜愛(ài)技術(shù)。工作之余，張玉亮最喜歡的還是看一些汽車(chē)方面的資料，琢磨一些修理方面的問(wèn)題，他覺(jué)得：“現在成為培訓經(jīng)理了，不光要自己了解最前沿的汽車(chē)動(dòng)態(tài)，學(xué)習最新的汽車(chē)修理技術(shù)，更重要的怎么把這些知識更好地教給同事們。同樣的，在修車(chē)上也不能光考慮怎么把車(chē)修好，更要考慮故障有哪些關(guān)聯(lián)，會(huì )引起其他什么問(wèn)題，自己融會(huì )貫通教同事也會(huì )更得心應手?！睂?shí)際上，張玉亮的技術(shù)還不僅僅體現在汽修上，他也是公司的“IT通”，經(jīng)常幫同事們處理一些電腦故障和問(wèn)題，同事們都稱(chēng)呼他為全能型技術(shù)能手。
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