“青年崗位能手”、“浙江工匠”、“浙農之星”……金昌汽車(chē)內訓師丁晨愷身上有太多榮譽(yù)。十余年一線(xiàn)奮斗，他是機修業(yè)務(wù)里肯下功夫的“老黃?！?；一次次創(chuàng )新實(shí)踐，他是技術(shù)內訓工作中獨具匠心的“弄潮兒”。讓我們走近這位青年浙農人，了解他的汗水、火花與熱愛(ài)交融的故事。
“車(chē)里一鉆，人都是黑的”
2009年，臨近畢業(yè)的丁晨愷來(lái)到金昌金湖4S店實(shí)習，成為一名見(jiàn)習的機電維修技師。浙江金湖是杭州最早的寶馬4S店，在杭城購車(chē)者中頗受擁躉，業(yè)務(wù)體量龐大，工作時(shí)丁晨愷幾乎忙得停不下來(lái)。這份工作的辛苦讓同批的7名實(shí)習生陸續離開(kāi)了，但他堅持了下來(lái)。長(cháng)年累月，手心里厚厚的一層老繭訴說(shuō)著(zhù)那段勤勉歲月。
機電技師不僅是體力活，更是腦力活。隨著(zhù)汽車(chē)不斷迭代，越來(lái)越多地需要用計算機軟件來(lái)解讀故障碼，幫助準確定位故障。BMW Scanner、Rheingold ISTA、Dr.Gini……好幾種軟件需要掌握，而且還會(huì )隨著(zhù)新車(chē)型、軟件更新等因素不斷推出新功能和新代碼?！皺C電檢修非常復雜，再厲害的師傅也得常學(xué)常練?！倍〕繍鸪料滦娜ゼ毤氥@研，先后取得多項專(zhuān)業(yè)技能證書(shū)。
2012年，金昌汽車(chē)新開(kāi)三家門(mén)店，新的區域需要新的人才，專(zhuān)業(yè)能力過(guò)硬的丁晨愷調進(jìn)了正式開(kāi)業(yè)不久的浙江寶湖MINI4S店。他迅速學(xué)習掌握了MINI系列車(chē)型的機電維修技巧?！拔伊晳T了鉆車(chē)底，習慣了被機油糊滿(mǎn)臉，也找到了修理的快樂(lè )”丁晨愷坦言，能用自己的技術(shù)幫到車(chē)主很有成就感。
2014年，經(jīng)過(guò)5年積累打磨的丁晨愷開(kāi)始接觸內訓師工作。最忙碌的時(shí)候丁晨愷身兼三職：組長(cháng)、技術(shù)經(jīng)理、技術(shù)內訓師?！按蟠笮⌒〉氖录还赡X兒撲過(guò)來(lái)，經(jīng)驗不足的我一下子手足無(wú)措?！倍@萬(wàn)分忙碌的一年，也成為了他職業(yè)生涯最重要的轉折點(diǎn)。
“打造一個(gè)穩定的技術(shù)團隊”
在度過(guò)那段忙得不可開(kāi)交的時(shí)光后，丁晨愷意識到成立不久的寶湖團隊穩定性和技術(shù)能力都亟待提高?！白鳛閮扔枎?，就是要培養出一批骨干，防止因技術(shù)人員離職給團隊帶來(lái)巨大壓力?！庇媱澲贫?、課程制作、講課培訓、效果評估……內訓師的工作他從頭學(xué)起。然而盡管天天忙活到晚上八九點(diǎn)，這位內向的新人內訓師還是不免遭挫——他負責的一級培訓課程收效甚微，不少新技師反饋培訓內容和工作實(shí)際脫節，考核成績(jì)也因標準不夠細化，難以反映真實(shí)水平。
2016年，丁晨愷改進(jìn)了傳統的“內訓師集中培訓、組長(cháng)帶新人”模式，首創(chuàng )“全民內訓師計劃”——通過(guò)將組長(cháng)一起拉進(jìn)培訓工作的方式，使工作實(shí)操與培訓有機結合，從根本上提升培訓效果?！疤岣呓M長(cháng)們的操作流程表達能力，可以很大程度上減少新人們誤解?？己巳擞山M長(cháng)變?yōu)閮扔枎?，則有助于統一考核尺度，把關(guān)學(xué)習成果?！彼鲃?dòng)為組長(cháng)們制作好課件、案例材料和課堂練習題，保姆式的服務(wù)大受歡迎，新進(jìn)技師的技術(shù)水平明顯提升。
丁晨愷又反復調整，加入了二維碼考核系統——借助數字化手段實(shí)現全員考核數據的匯總反饋，根據數據分析結果改善課程質(zhì)量。2020年，基于他的創(chuàng )意，寶馬中國培訓學(xué)院在官方APP“悅學(xué)苑”推出“點(diǎn)亮計劃”，首次公開(kāi)官方維修操作細節標準，實(shí)現官方平臺上的考核打分功能。
除了對傳統培訓手段的創(chuàng )新外，丁晨愷還巧妙地借助微信分享技術(shù)信息。他發(fā)現技術(shù)信息發(fā)布平臺多而雜，不容易記憶查找，于是借助微信組建了一個(gè)技術(shù)骨干群?！拔野迅鞣N技術(shù)信息匯總成筆記，標注好關(guān)鍵詞，方便大家快速檢索?！?018年后，丁晨愷把工作案例也加入分享范圍，現今已經(jīng)積累了數百個(gè)一線(xiàn)維修案例，通過(guò)“案例+解析+發(fā)散問(wèn)題”的方式擴展技師視野，鞏固他們的專(zhuān)業(yè)知識。
碎片化的知識集成傳播方式得到了很多同事的認可，揚州寶順的機電維修師許偉直言好用：“一個(gè)客戶(hù)跑了3家4S店，都被告知故障復雜要留車(chē)，我想起這個(gè)奇怪的故障好像在哪看過(guò)，輸入關(guān)鍵詞‘卡片鑰匙’搜了下群記錄，果然有類(lèi)似案例！20分鐘就把故障排除了?！?/p>
這些有效的創(chuàng )新舉措幫助金昌汽車(chē)培養出一批優(yōu)秀的專(zhuān)業(yè)骨干，也在行業(yè)中產(chǎn)生一定影響。2018年，除丁晨愷獲BMW&MINI中國售后服務(wù)精英大賽總決賽MINI機電技師診斷項目冠軍外，金昌團隊還收獲售后、鈑金、噴漆、管理等8大項目20余個(gè)獎項。2019年，丁晨愷被寶馬中國培訓學(xué)院聘請為BMW/MINI經(jīng)銷(xiāo)商技術(shù)培訓專(zhuān)家委員會(huì )委員，成為全國30余名專(zhuān)家委員之一。
“絕不能脫離一線(xiàn)”
如今的丁晨愷在不斷發(fā)現和解決一線(xiàn)問(wèn)題的過(guò)程中找到了樂(lè )趣，不僅在內訓工作上破解了諸多難題，還善于發(fā)現其他工作流程中的痛點(diǎn)并嘗試改進(jìn)。
一次，他發(fā)現特種工具間內的工具擺放較為散亂，登記表上記錄不夠清晰，常出現急用時(shí)找不到工具或者遺失器械的情況。雖然丁晨愷并不負責這方面工作，但既然發(fā)現了他就想要把這問(wèn)題解決。歷時(shí)多月，“無(wú)專(zhuān)職式特工間管理辦法”誕生了——丁晨愷和同事改造了一間特種工具間作為樣板，通過(guò)添置多個(gè)鐵架、劃分區域網(wǎng)格等手段，實(shí)現工具的合理擺放；通過(guò)標簽編號與Excel表格結合的方式，只需要輸入人員代號與器材編號、表格就會(huì )自動(dòng)彈出準確時(shí)間與對應信息以實(shí)現便捷登記?！耙郧耙獙?xiě)一長(cháng)串，還要忙著(zhù)翻找工具?，F在三兩下就搞定了，夠方便?！避?chē)間里的所有汽修師傅都對這一改動(dòng)贊不絕口，用上該方法的特種工具間再也沒(méi)出過(guò)工具遺失的情況。
2019年，丁晨愷將“無(wú)專(zhuān)職式特工間管理辦法”制作成課程小視頻分享到“悅學(xué)苑”APP上，目前已有5000多人次進(jìn)行學(xué)習。同時(shí)他還與同事在“悅分享”欄目上傳了36個(gè)檢修技巧作品，均來(lái)自一線(xiàn)工作經(jīng)驗?！拔乙郧耙稽c(diǎn)都不會(huì )Excel，就是在工作實(shí)際中邊學(xué)邊用掌握的，可以說(shuō)我的所有成果都來(lái)自一線(xiàn)?！鼻安痪?，他借助Excel工具制作并完善的“認證管理表”成功推廣到金昌汽車(chē)的人力部門(mén)，幫助實(shí)現職工技能證書(shū)與認證期限的便捷查詢(xún)?！澳軒椭乱彩且患挥谐删透械氖?，我樂(lè )在其中?！倍〕繍鹱旖切σ鉁嘏?，眼神明亮堅定。
隨著(zhù)業(yè)務(wù)版圖不斷擴大，金昌汽車(chē)于去年首設集團內訓師崗位，丁晨愷成為了首位集團內訓師。2020年的中國售后服務(wù)精英總決賽因疫情延期至今，金昌汽車(chē)團隊決賽入圍人數創(chuàng )下新高，丁晨愷也入圍內訓師項目決賽。近期，他又為幫助入圍選手提升成績(jì)忙活起來(lái)……
（辦公室 朱宇童）
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