??????? 免費農技服務(wù)熱線(xiàn)800-8571776從開(kāi)通試運行以來(lái)至3月底止，共接熱線(xiàn)電話(huà)55個(gè)，其中咨詢(xún)電話(huà)42個(gè)。咨詢(xún)內容主要為農資商品經(jīng)營(yíng)25次、農業(yè)生產(chǎn)技術(shù)20次；咨詢(xún)人員主要為農資經(jīng)營(yíng)者19人、農民14人。
??????? 為做好熱線(xiàn)電話(huà)服務(wù)工作，公司在技術(shù)服務(wù)部原有專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的基礎上，專(zhuān)門(mén)聘請有關(guān)專(zhuān)業(yè)人員，增強技術(shù)力量。經(jīng)過(guò)一個(gè)月的試運行，基本形成了一套有效的操作模式，咨詢(xún)滿(mǎn)意度較高。
??????? 一是認真記錄。對每個(gè)咨詢(xún)電話(huà)，都按咨詢(xún)時(shí)間、咨詢(xún)者姓名、咨詢(xún)電話(huà)號碼、咨詢(xún)者地址、咨詢(xún)者類(lèi)別、咨詢(xún)內容、熱線(xiàn)電話(huà)首接記錄者、答復要點(diǎn)、答復時(shí)間、答復人等要求做好當場(chǎng)記錄。
??????? 二是有問(wèn)必答。具體經(jīng)辦者在接到問(wèn)題后做到有問(wèn)必答，負責到底；對自己不了解的情況想方設法，通過(guò)各種渠道尋求答案，并且盡量在當天答復，答復時(shí)間最遲不超過(guò)3天；對超出能力范圍內的問(wèn)題要做好解釋工作或轉告有關(guān)部門(mén)的聯(lián)系辦法。
??????? 三是跟蹤服務(wù)。對已答復的事項，根據需要進(jìn)行跟蹤聯(lián)系，征求對方意見(jiàn)，以便總結提高。
??????? 隨著(zhù)春耕來(lái)臨和農民對咨詢(xún)電話(huà)的了解加深，有關(guān)農資和農技的咨詢(xún)電話(huà)將會(huì )不斷增多，我們將總結經(jīng)驗，進(jìn)一步改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，提升農資集團良好的社會(huì )形象，真正為農民和集團發(fā)展服務(wù)。
（技術(shù)服務(wù)部??? 童新明）
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