??? 走進(jìn)浙江紹興寶順汽車(chē)4S店，就有身穿西服的工作人員迎了上來(lái)，用流利的普通話(huà)向記者問(wèn)好，并捧上一杯熱茶,旁邊則有工作人員用流利的英語(yǔ)向國外客戶(hù)介紹汽車(chē)的性能。高水平的服務(wù)讓人們很難將其和專(zhuān)注于農村流通的供銷(xiāo)合作社聯(lián)系起來(lái)，而事實(shí)上這家寶馬4S店有著(zhù)純正的供銷(xiāo)合作社血統，因為它直屬于浙江省供銷(xiāo)合作社下屬的浙江農資集團的子公司——金昌汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司。
???? 在4S店，記者遇到了一位項掛耳麥、身著(zhù)西裝的管理者，他或微笑地與客戶(hù)攀談，或用英語(yǔ)指點(diǎn)服務(wù)規范，或激情四射地對員工演講，他就是紹興寶順的總經(jīng)理章祖鳴。他告訴記者：“2009年我們公司寶馬汽車(chē)銷(xiāo)售數量2398輛，同比增長(cháng)35.4%，位居華東區第一，全國第二；實(shí)現汽車(chē)銷(xiāo)售額16.6億元，同比增長(cháng)41.31%；汽車(chē)維修產(chǎn)值4442萬(wàn)元，同比增長(cháng)22.71%?！?BR>???? 紹興寶順的成功讓我們看到了新時(shí)期供銷(xiāo)合作社企業(yè)的新景象，也讓我們對浙江農資集團進(jìn)入汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)領(lǐng)域產(chǎn)生了強烈的好奇。作為全國省級農資龍頭企業(yè)，浙江農資集團憑什么進(jìn)入非常成熟的汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)行業(yè)，而且是高級轎車(chē)的銷(xiāo)售領(lǐng)域呢？浙農集團董事長(cháng)鄭軍告訴記者：“浙農集團在做農資經(jīng)營(yíng)的時(shí)候積累了豐富的經(jīng)營(yíng)和管理方面的經(jīng)驗，并且依靠強大的資金實(shí)力一直探索如何將自身的優(yōu)勢在多元化經(jīng)營(yíng)中充分發(fā)揮?？紤]到浙江經(jīng)濟發(fā)展水平，集團認為汽車(chē)市場(chǎng)有很大空間?！闭沁@種不拘一格、因時(shí)因勢而動(dòng)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)格，成就了浙農多元化經(jīng)營(yíng)的格局。
???? 紹興寶順作為一家剛成立3年多的寶馬4S店，何以能在競爭激烈的汽車(chē)市場(chǎng)中脫穎而出？“一方面拓寬銷(xiāo)售渠道，一方面提升服務(wù)質(zhì)量?！苯B興寶順總經(jīng)理助理張國榮這樣回答，“賣(mài)車(chē)、銷(xiāo)售和服務(wù)是最主要的。紹興寶順在做好這兩點(diǎn)同時(shí)，不斷提高品牌美譽(yù)度，在客戶(hù)中樹(shù)立了良好的口碑?？蛻?hù)傳客戶(hù)，越來(lái)越多的客戶(hù)光顧紹興寶順，生意自然就好了?！?BR>???? 紹興寶順汽車(chē)4S店成立之初就設立大客戶(hù)部，將大客戶(hù)業(yè)務(wù)作為一項重要工作來(lái)抓。紹興寶順大客戶(hù)經(jīng)理程鵬告訴我們，“業(yè)務(wù)剛起步的時(shí)候，人手特別緊，大家白天上門(mén)拜訪(fǎng)企業(yè)，走訪(fǎng)當地市場(chǎng)，晚上加班到深夜商討銷(xiāo)售計劃，研究銷(xiāo)售策略?！痹谧龊么罂蛻?hù)業(yè)務(wù)的同時(shí)，紹興寶順也十分注重針對一般客戶(hù)的開(kāi)發(fā)，通過(guò)客戶(hù)傳客戶(hù)的口碑營(yíng)銷(xiāo)，舉辦試乘試駕、主題車(chē)展及推出購車(chē)優(yōu)惠、送禮品等各種市場(chǎng)活動(dòng)促進(jìn)銷(xiāo)售，積極做好潛在客戶(hù)的溝通，完善展廳來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)接待中的服務(wù)細節，盡可能讓潛在客戶(hù)轉化成銷(xiāo)售客戶(hù)，進(jìn)一步提高了成交率。
????? 紹興寶順?lè )?wù)經(jīng)理馬曉杰告訴我們：“全國寶馬4S店服務(wù)流程都差不多，但我們更注重服務(wù)中的細節，用真心與客戶(hù)溝通?！瘪R曉杰所說(shuō)的“細節”體現在：客戶(hù)進(jìn)門(mén)時(shí)一個(gè)會(huì )心的微笑；與客戶(hù)交流時(shí)眼神的專(zhuān)注；為客戶(hù)提供一個(gè)舒適優(yōu)雅的休息環(huán)境；客戶(hù)離開(kāi)之后一個(gè)親切的電話(huà)問(wèn)候；客戶(hù)生日時(shí)寄送一張生日賀卡……
???? 紹興寶順汽車(chē)4S店就是在這些細節中讓客戶(hù)體會(huì )到貼心、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，并得到了客戶(hù)的廣泛好評。
???? 據悉，浙江農資集團汽車(chē)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)以品牌建設和經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)建設為重點(diǎn)，已在杭州、寧波、紹興、臺州等地設立品牌公司，取得了寶馬、凱迪拉克、薩博、歐寶等著(zhù)名品牌的區域經(jīng)銷(xiāo)權，已建成標準化的4S汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)中心12家，經(jīng)營(yíng)設施總面積近10萬(wàn)平方米，2009年實(shí)現汽車(chē)銷(xiāo)售1.3萬(wàn)多輛，經(jīng)營(yíng)額44.72億元。
（?原文刊登于《中華合作時(shí)報》3月19日A3版）
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