華都股份黨員物業(yè)服務(wù)隊成立于2020年6月，由華都下屬華悅物業(yè)公司的黨員、員工和志愿者組成。3年來(lái)，服務(wù)隊從無(wú)到有、從有到優(yōu)，始終堅持黨的領(lǐng)導，發(fā)揮黨建引領(lǐng)，傳遞黨的聲音、收集社情民意、解決業(yè)主問(wèn)題，把基層黨建與社區物業(yè)工作有機融合，用“紅色物業(yè)”點(diǎn)亮社區，用真情服務(wù)溫暖民心，用實(shí)際行動(dòng)踐行和弘揚新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗”的使命擔當。
華都股份黨員物業(yè)服務(wù)隊下設三支黨員服務(wù)隊伍——“雷風(fēng)服務(wù)小分隊”負責小區設施設備應急搶修、故障處理等，3年累計完成了小區供水管道破裂搶修、污水管道疏通等急難險重任務(wù)50余次；“常青藤巡查小分隊”參與垃圾分類(lèi)桶邊督導、矛盾糾紛調解等累計40余次，慰問(wèn)孤寡老人、為獨居老人清洗庭院、扶弱助困、奉獻愛(ài)心等50余次；“文藝宣傳小分隊”開(kāi)展黨史巡演、紅色故事宣講、社區活動(dòng)等共100余場(chǎng)次，協(xié)助社區上門(mén)宣講各類(lèi)政策、文明城市創(chuàng )建、防詐宣傳等20余次。三支黨員物業(yè)服務(wù)小分隊是離業(yè)主最近，跟居民最親的志愿者隊伍。
為民辦實(shí)事，服務(wù)不停歇
2021年12月29日19:00，黨員物業(yè)服務(wù)隊在巡查龍山璽園時(shí)，發(fā)現有一處墻面滲水，且滲水點(diǎn)靠近電梯，隊員立刻通知工程維修隊趕往現場(chǎng)排查原因，排查發(fā)現是供水管道破裂所致，為安全考慮須立即關(guān)閉進(jìn)水閥門(mén)，這將導致四棟業(yè)主樓停水。供水管道要維修，業(yè)主用水也要盡量保障。隊員們立即啟動(dòng)應急預案，一邊在業(yè)主群解釋停水原因，并安排值班人員為緊急用水的業(yè)主提供送水服務(wù)，另一邊連夜聯(lián)系水務(wù)公司專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行搶修。夜間，室外氣溫降至零下，黨員物業(yè)服務(wù)隊和維修人員一起堅守現場(chǎng)，終于在凌晨3時(shí)05分成功修復了管道，恢復供水。
搭建“連心橋”，爭當“貼心人”
2022年7月的一天，龍山璽園物業(yè)服務(wù)中心接到業(yè)主的求助電話(huà)，原因是樓上業(yè)主多次將未甩干的衣服直接晾曬，水珠滴落在樓下晾曬的衣物，溝通未果后，兩家關(guān)系降到冰點(diǎn)，多次發(fā)生口角。黨員物業(yè)服務(wù)隊負責出面調解，在了解問(wèn)題癥結后，多次上門(mén)耐心細致開(kāi)展疏導工作，動(dòng)之以情、曉之以理，并聯(lián)系雙方座談協(xié)商，最后雙方達成了和解協(xié)議。像這樣的“小事”在鄰里之間時(shí)有發(fā)生，黨員物業(yè)服務(wù)隊早發(fā)現、早處理，最終將矛盾糾紛化解在萌芽，讓“怨鄰”重歸“睦鄰”。
此外，黨員物業(yè)服務(wù)隊定期召開(kāi)業(yè)主懇談會(huì )，傾聽(tīng)業(yè)主心聲，以“民事民提、民事民議”的公眾參會(huì )形式，聯(lián)合街道社區將物業(yè)服務(wù)融入基層治理，發(fā)揮業(yè)主參與小區治理的熱情和力量，助力社區基層治理水平提升，提高了居民的滿(mǎn)意度和幸福感。
延伸工作觸角，踐行服務(wù)初心
“錢(qián)大爺，您在家嗎？”“小陳，你來(lái)了，今天我在院子里曬太陽(yáng)，還要謝謝你們幫我把庭院清掃得這么干凈！”這是黨員物業(yè)服務(wù)隊拜訪(fǎng)獨居老人時(shí)的對話(huà)。老人已年過(guò)七十，兒女都在杭州，自己一個(gè)人獨居安吉。雨季來(lái)臨，庭院開(kāi)始長(cháng)青苔，對老人出行隱患極大。了解到情況后，黨員物業(yè)服務(wù)隊主動(dòng)作為，定期為老人庭院及門(mén)庭進(jìn)行清洗。
為了更好地照顧小區內老年業(yè)主，華悅物業(yè)把每月15日定為“便民服務(wù)活動(dòng)日”，由黨員物業(yè)服務(wù)隊牽頭組織磨刀、縫衣、剪發(fā)、義診等活動(dòng)，為小區業(yè)主提供實(shí)實(shí)在在“家門(mén)口”的服務(wù)。
黨員物業(yè)服務(wù)隊還在抗擊新冠肺炎疫情中發(fā)揮出“紅色力量”。服務(wù)隊與華悅物業(yè)員工并肩作戰，堅守在社區抗疫一線(xiàn)。高頻次地園區消毒、配送生活必需品，開(kāi)展入戶(hù)信息填報、核酸檢查，守護小區安全……用實(shí)際行動(dòng)保障了小區業(yè)主零感染。
做難事必有所得。2021年，華悅物業(yè)在管的4個(gè)小區陸續獲得“浙江省紅色物業(yè)”示范榮譽(yù)，同年華都紅色物業(yè)入圍浙農控股黨委“優(yōu)秀黨建品牌”名單；黨員物業(yè)服務(wù)隊入圍浙農控股黨委“黨員服務(wù)隊”名單。2022年，黨員物業(yè)服務(wù)隊獲省興合集團黨委“黨員責任區”授牌。
后續，華都股份黨員物業(yè)服務(wù)隊將積極發(fā)揮戰斗堡壘和先鋒模范作用，繼續本著(zhù)對工作盡責、對設備用心、對業(yè)主用情的態(tài)度，多辦強信心、暖人心、聚民心的好事實(shí)事，讓業(yè)主感受到更多、更直接、更實(shí)在的獲得感、幸福感、安全感。
（華都股份?鄭利利）
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